Allemand Professionnel
L’allemand professionnel est essentiel pour accueillir, échanger et travailler efficacement au quotidien : se présenter avec assurance, répondre aux demandes, rédiger des messages clairs et comprendre les informations clés (documents, messages, réunions).
Cette formation en allemand professionnel renforce vos bases (grammaire, vocabulaire métier, expressions courantes) et vos réflexes de communication dans les situations réelles de travail. Elle vous prépare également à la certification LILATE – “Test d’aptitude à travailler en allemand” (RS7236), afin de faire reconnaître officiellement votre niveau d’allemand auprès des employeurs.
Un responsable pédagogique vous suivra au long de tout votre parcours pour que vous ayez le suivi le plus personnalisé possible
Compétences visées
- Accueillir une personne, en allemand, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone.
- Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en allemand, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l’accès d’un public allophone à un service ou un produit.
- Transmettre en allemand des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d’une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle.
- Consulter des documents, présentations en allemand, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l’accueil et l’information d’un public allophone.
Publics & Prérequis
- Profils des stagiaires : Tout Public
- Equipement technique adapté : Avoir un ordinateur (PC ou MAC) doté d’une carte son avec une connexion Internet.
- Test de positionnement – entrée en formation
- Emargement numérique.
- Exercice pratique à la fin de chaque chapitre .
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- En distanciel – en face à face sychrone.
- Formation individuelle (La durée de la séance s’adapte au rythme de l’apprenant).
- Documents supports de formation partagées.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets à partir de projet de l’apprenant.
- Exercice pratique à la fin de chaque chapitre.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Programme
Les programmes sont indicatifs, vous pourrez définir votre parcours 100% personnalisé avec votre formateur.
- Se présenter de façon claire et professionnelle (identité, fonction, rôle dans l’organisation).
- Présenter son service, son entreprise et les missions principales auprès du public (clients, usagers,
patients, partenaires…). - Créer un climat de confiance dès les premières secondes, en face-à-face, au téléphone ou en visio.
- Identifier rapidement le type d’interlocuteur (client, usager, fournisseur, direction, collègue,
prestataire…) et adapter sa façon de parler. - Clarifier le motif de la prise de contact : information, rendez-vous, réclamation, urgence, suivi de
dossier, demande technique ou commerciale. - Utiliser un registre de langue professionnel (formel / semi-formel) avec les bonnes formules de
politesse et de courtoisie. - Structurer l’échange d’accueil : salutations, écoute, reformulation, orientation, remerciements, prise de
congé. - Gérer la mise en attente, le transfert d’appel ou l’orientation vers le bon service en expliquant
clairement ce qui va se passer. - Adopter une posture professionnelle en cas de tension (interlocuteur pressé, mécontent, stressé) tout
en gardant un langage maîtrisé. - Respecter les codes relationnels du monde professionnel allophone : vouvoiement, distance
professionnelle, remerciements, formules de fin d’échange.
- Poser des questions ouvertes et fermées pour obtenir toutes les informations nécessaires.
- Structurer l’échange pour ne rien oublier : personne concernée, contexte, problème, attentes, délais,
contraintes. - Reformuler la demande ou le problème avec des phrases simples et précises pour vérifier la bonne
compréhension mutuelle. - Recueillir et vérifier les coordonnées et références utiles : identité, contact, numéro de dossier, contrat,
lieu, dates et horaires. - Noter ou saisir les informations dans les outils de l’entreprise (formulaire, logiciel métier, CRM, tableau) de manière claire et lisible.
- Distinguer l’essentiel (ce qui conditionne l’action) des détails secondaires pour faciliter le traitement du dossier.
- Relire à voix haute ou reformuler synthétiquement pour que l’interlocuteur confirme que toutes les
informations sont correctes.
- Lire et comprendre des consignes, notes de service, messages internes ou directives reçues de la
hiérarchie ou d’un service support. - Sélectionner les informations réellement utiles pour chaque destinataire (client, collègue, technicien, direction, partenaire).
- Transmettre des consignes et explications de manière structurée : contexte, objectif, étapes, délais,
priorités, points de vigilance. - Expliquer une procédure ou un mode opératoire (parcours client, démarches administratives, règles internes, protocole technique) avec un allemand clair.
- Adapter le lexique et la formulation au public visé : simplifier sans infantiliser, préciser sans noyer sous
les détails. - Rédiger des messages professionnels courts et efficaces : e-mails, notes rapides, confirmations, relances.
- Demander un retour, une validation ou une reformulation au destinataire pour s’assurer que le message a bien été compris.
- Lire et comprendre les principaux documents professionnels : e-mails, notes internes, procédures,
fiches produits, comptes rendus, supports de présentation. - Repérer rapidement les informations clés : sujet, décisions, actions à mener, responsables, échéances,
contraintes. - Suivre une réunion, un brief, un point d’équipe ou une présentation en allemand sans perdre le fil, même
si le rythme est soutenu. - Prendre des notes utiles en réunion : mots-clés, décisions, actions, dates, personnes responsables.
- Rédiger une synthèse simple après une réunion ou la réception d’un document (pour un collègue, un
supérieur, un autre service). - Mettre à jour les dossiers, outils de suivi, CRM ou tableaux de bord pour assurer la continuité du service.
- Utiliser les informations récupérées pour améliorer l’accueil, le suivi client, la coordination d’équipe et
la qualité du service rendu.
Modalité d’évaluation
- Test de positionnement pour le stagiaire
- Passage du certificat – Lilate (Test 100 % en ligne, en visioconférence avec un examinateur natif)
- Temps alloué : 60 minutes (Le test est généralement découpé en 4 parties d’environ 15 minutes chacune)
- Informations sur le déroulement de l’examen : Passage à distance, en visioconférence, avec un examinateur de langue maternelle.
- Evaluation en situation professionnelle : mises en situation / jeux de rôle, échanges oraux, compréhension de documents.
- Le test est adaptatif : le contenu et la difficulté s’ajustent au niveau du candidat.
- Compétences évaluées :
- Compréhension orale et écrite.
- Expression orale et écrite.
- Interaction en contexte professionnel.
- Un positionnement sur l’échelle du CECRL de A1 à C2.
- Résultats disponibles en général sous 24 heures après le passage du test.
- Une certification LILATE est délivrée à partir du niveau B1, en dessous, le candidat reçoit une attestation de niveau.
Deux modalités d’évaluation sont proposées : la modalité en face-à-face avec un évaluateur et la modalité automatisée assistée par intelligence artificielle (IA). La modalité d’évaluation est choisie par le candidat ou son entreprise lors de la réservation du test.
Mise en situation sous forme d’un échange avec l’évaluateur simulant des interactions de premier niveau : accueillir une personne.
Mise en situation sous forme d’un échange continu avec l’évaluateur sur le mode de la conversation : recueillir des informations.
Mise en situation sous forme d’un échange continu avec l’évaluateur, avec la retranscription d’un message écrit, et des réponses écrites via l’interface de communication : transmettre des consignes.
Mise en situation sous forme d’un échange continu avec l’évaluateur, avec des consultations d’extraits, suivies de questions/réponses : consulter des documents.
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Modalité d’inscription
Entretien téléphonique pour analyser votre besoin de
formation. Vérification des Prérequis.
Dossier administratif complet –Formulaire d’inscription avec :
- Bon de commande
- Accord de prise en charge
Délai d’accès
Nous pouvons démarrer la formation dans un délai de dix jours.
Formation accessible pour des personnes en situation handicap
Vous pouvez me contacter pour étudier votre projet sur le numéro et le mail suivants :
Contact – référent pédagogique et handicap
- Mail : Contact@forma-select.fr
- TEL : +33 7 59 25 46 51
Formation accessible pour des personnes en situation
Vous pouvez me contacter pour étudier votre projet
Vous pouvez consulter notre politique d’accessibilité via le lien suivant :
CERTIFICATION
- Nom de la certification: Test d’aptitude à travailler en aLLEMAND- LILATE
- Organisme de certification: Lingueo
- Code de la certification: RS7236
- Lien vers France compétences: https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/7236/
- Date de l’enregistrement: 18/07/2025
- Date d’échéance de l’enregistrement : 18/07/2030
Depuis le 30 janvier 2025, Forma-Select est certifiée conformément aux exigences du Référentiel National de Certification Qualité des organismes mentionnés à l’article L.6351-1 du Code du travail. La certification qualité a été délivrée au titre de la ou des catégories d’actions suivantes : L.6313-1-1° Actions de formation, (Voir le certificat) Organisme référencé au Datadock et conforme aux critères qualité des OPCO.
Prix:
Éligible "OPCO" / "CPF"
Modalité: Cours individuel, à distance. Durée: De 20H à 50H
